Polityka anulowania zamówienia

1. Zakres polityki

graphtechde (dalej „my”) umożliwia anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, o ile pozwala na to aktualny etap realizacji zamówienia.

Niniejsza polityka określa zasady składania prośby o anulowanie zamówienia oraz sposób postępowania w przypadku jej zaakceptowania.

Ograniczenie możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość po otrzymaniu towaru.

2. Kiedy można poprosić o anulowanie zamówienia

Jeżeli od złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin i zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Zgłoszenie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysyłki przed upływem 48 godzin.

Upływ 48 godzin oznacza zakończenie standardowego okresu, w którym można wystąpić o anulowanie zamówienia przed wysyłką. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie na etapie wysyłki może nie być możliwe.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

3. Jak złożyć prośbę o anulowanie

Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać możliwie szybko na adres:

E-mail: solutions@graphtechde.com

Telefon: +81 48 736 4827

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego jednoznaczne zidentyfikowanie.

Zalecamy również wskazanie adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. Nie należy przesyłać danych płatniczych innych niż informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.

4. Rozpatrzenie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać zatrzymane, potwierdzimy jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania lub zostało przekazane przewoźnikowi, poinformujemy konsumenta o jego aktualnym statusie oraz o możliwym dalszym sposobie postępowania.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia.

5. Zwrot płatności po zaakceptowaniu anulowania

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysłaniem zamówienia, zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli płatność została dokonana kartą, zwrot zostanie skierowany na rachunek powiązany z używaną kartą.

Po potwierdzeniu anulowania zwrot płatności zostanie zainicjowany bez zbędnej zwłoki.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności. Zwykle środki są widoczne na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych od rozpoczęcia procesu zwrotu, jednak termin ten ma charakter orientacyjny.

6. Zamówienie, które zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

W takiej sytuacji konsument może skorzystać z odpowiednich zasad dotyczących zwrotu po otrzymaniu towaru.

Konsument będący konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymiany.

Samo zgłoszenie prośby o anulowanie po wysłaniu przesyłki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7. Zamówienie w trakcie przygotowania

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, ale rozpoczęto jego przygotowanie, prośba o anulowanie zostanie rozpatrzona na podstawie aktualnego statusu realizacji.

Jeżeli możliwe będzie zatrzymanie realizacji przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi, zamówienie może zostać anulowane.

Jeżeli przygotowanie zamówienia osiągnęło etap, na którym zatrzymanie realizacji nie jest już możliwe, poinformujemy konsumenta o tej sytuacji.

8. Upływ 48 godzin

Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia możliwość anulowania przed wysyłką może już nie być dostępna.

Upływ tego terminu nie oznacza jednak utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli towar został już dostarczony, konsument może skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane dla tego prawa.

Niezależnie od tego dostępna jest również dodatkowa 45-dniowa procedura dobrowolnego zwrotu na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymiany.

9. Anulowanie a ustawowe odstąpienie od umowy

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy po jej zawarciu są odrębnymi procedurami.

48-godzinny okres przewidziany w niniejszej polityce dotyczy wyłącznie możliwości anulowania zamówienia na etapie przed wysyłką.

Konsument nie traci ustawowego prawa odstąpienia od umowy tylko dlatego, że upłynęło 48 godzin od złożenia zamówienia albo że nie udało się anulować zamówienia przed wysyłką.

10. Zamówienie opłacone, ale jeszcze niewysłane

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może przesłać prośbę o anulowanie.

Po zaakceptowaniu anulowania zamówienie zostanie zatrzymane, a otrzymana płatność zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem zasad dotyczących przetwarzania płatności przez bank lub operatora płatności.

11. Brak możliwości anulowania

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane albo osiągnęło etap realizacji, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe, poinformujemy konsumenta o braku możliwości bezpośredniego anulowania.

W takim przypadku po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.

W szczególności konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli spełnione są wymagane warunki, albo z dodatkowej 45-dniowej procedury dobrowolnego zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i wymiany.

12. Kontakt

W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, jego statusem lub zwrotem płatności można skontaktować się z nami:

Adres: 62, 4-chome, Chūō, Kasukabe, prefektura Saitama, 344-0067, Japonia

Telefon: +81 48 736 4827

E-mail: solutions@graphtechde.com

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET), z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.