Polityka usług
1. Informacje ogólne i zakres usług
graphtechde (dalej „my”) prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem strony internetowej oraz udostępnia funkcje związane z przeglądaniem oferty, składaniem zamówień, dokonywaniem płatności, dostawą, zwrotami, wymianą produktów i obsługą posprzedażową.
Niniejsza Polityka usług określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej oraz funkcji dostępnych w związku z zakupami. Ma zastosowanie do osób korzystających ze strony, w szczególności do konsumentów i innych klientów dokonujących zakupów za jej pośrednictwem.
2. Korzystanie ze strony i podawanie danych
Podczas korzystania ze strony oraz składania zamówienia użytkownik powinien podawać prawidłowe, aktualne i kompletne informacje niezbędne do realizacji zamówienia i kontaktu.
Użytkownik powinien również korzystać ze strony w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz nie podejmować działań, które mogłyby zakłócić jej funkcjonowanie, naruszyć bezpieczeństwo systemów lub utrudnić korzystanie z niej innym osobom.
Dokładamy odpowiednich starań, aby strona i dostępne na niej informacje były aktualne oraz aby podstawowe funkcje związane z obsługą zamówień działały prawidłowo. Oferta, dostępność produktów oraz poszczególne funkcje strony mogą jednak ulegać zmianom.
3. Informacje o produktach, cenach i dostępności
Na stronie prezentowane są informacje dotyczące oferowanych produktów, w szczególności ich opisy, zdjęcia, właściwości, wymiary, dostępność oraz ceny.
Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Rzeczywiste odwzorowanie kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od urządzenia, ustawień ekranu oraz warunków wyświetlania.
Informacje o dostępności mogą zmieniać się wraz ze stanem magazynowym. Przed złożeniem zamówienia użytkownik ma możliwość zapoznania się z informacjami dotyczącymi wybranego produktu oraz warunkami jego zakupu.
Cena właściwa dla zamówienia jest ceną przedstawioną podczas składania zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
4. Składanie zamówień
W celu złożenia zamówienia należy wybrać produkt, określić wymagane opcje, podać dane potrzebne do realizacji zamówienia oraz postępować zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić wprowadzone dane, wybrane produkty, ich ilość, cenę, koszty dostawy oraz pozostałe informacje dotyczące zakupu.
Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail może zostać wysłane potwierdzenie zawarcia umowy lub informacje dotyczące przyjęcia zamówienia.
5. Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Użytkownik powinien dokonać płatności zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie. Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po prawidłowym otrzymaniu lub potwierdzeniu płatności, jeżeli dana metoda płatności tego wymaga.
Informacje dotyczące płatności, potwierdzenia transakcji oraz statusu zamówienia mogą być przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
6. Przygotowanie i dostawa zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem znajdują się w:
7. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówienia.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Ograniczenie możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Szczegółowe zasady znajdują się w:
Polityka anulowania zamówienia
8. Zwroty, odstąpienie od umowy i wymiana
Konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymiany.
Oferujemy również dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu lub wymiany w terminie 45 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami tej procedury.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z odpowiednich uprawnień niezależnie od dobrowolnej procedury zwrotu.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany, reklamacji, kosztów zwrotu oraz zwrotu płatności znajdują się w:
9. Zwrot środków
W przypadku zaakceptowanego zwrotu płatność jest zwracana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartą zwrot jest kierowany na rachunek powiązany z używaną kartą.
Termin zwrotu środków zależy od rodzaju zwrotu oraz zasad mających zastosowanie do konkretnej sytuacji. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosowany jest termin przewidziany dla tego prawa.
Po zainicjowaniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
10. Obsługa posprzedażowa i reklamacje
W przypadku problemów z produktem, dostawą lub realizacją zamówienia użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych wskazanych w niniejszej polityce.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może skorzystać z odpowiednich ustawowych uprawnień. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz informacje pozwalające na jego sprawne rozpatrzenie.
11. Prywatność i ochrona danych osobowych
Dbamy o ochronę danych osobowych osób korzystających ze strony i składających zamówienia.
Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi strony, realizacji zamówień, płatności, dostawy, obsługi zwrotów i kontaktu z użytkownikiem, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw przetwarzania, praw osób, których dane dotyczą, okresów przechowywania oraz wykorzystywanych narzędzi znajdują się w:
12. Treści i materiały dostępne na stronie
Teksty, zdjęcia, grafiki, elementy wizualne, układ strony, materiały opisowe oraz inne treści dostępne na stronie mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów.
Bez odpowiedniego uprawnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać tych materiałów w sposób wykraczający poza zwykłe korzystanie ze strony i zapoznawanie się z ofertą.
Powyższe postanowienie nie narusza praw użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
13. Dostępność strony i przerwy techniczne
Dokładamy odpowiednich starań, aby strona oraz związane z nią funkcje były dostępne i działały prawidłowo.
Dostęp do strony może być czasowo ograniczony z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii systemów lub innych okoliczności wpływających na działanie usług.
W przypadku wystąpienia problemów podejmiemy odpowiednie działania mające na celu przywrócenie prawidłowego działania strony w możliwie krótkim czasie.
14. Niedozwolone korzystanie ze strony
Użytkownik nie powinien korzystać ze strony w sposób, który może naruszać prawa innych osób, bezpieczeństwo systemów, prawidłowe funkcjonowanie strony lub obowiązujące zasady korzystania z usług.
W szczególności zabronione jest podejmowanie działań mających na celu nieuprawnione uzyskanie dostępu do systemów, zakłócanie działania strony, wprowadzanie szkodliwego oprogramowania lub wykorzystywanie strony w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem.
15. Zmiany w Polityce usług
Treść niniejszej Polityki usług może być aktualizowana, jeżeli zmieni się sposób funkcjonowania strony, zakres dostępnych usług, organizacja obsługi zamówień lub inne istotne elementy związane ze świadczeniem usług.
Aktualna wersja polityki jest udostępniana na stronie.
Jeżeli zmiana ma istotny wpływ na prawa lub obowiązki użytkowników, odpowiednia informacja o zmianie zostanie przedstawiona w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.
16. Prawa konsumenta
Postanowienia niniejszej Polityki usług nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W szczególności postanowienia dotyczące anulowania, zwrotów, wymiany, reklamacji, płatności lub korzystania ze strony nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
17. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymiany, reklamacji lub korzystania ze strony można skontaktować się z nami:
Adres: 62, 4-chome, Chūō, Kasukabe, prefektura Saitama, 344-0067, Japonia
Telefon: +81 48 736 4827
E-mail: solutions@graphtechde.com
Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)