Polityka zwrotów i wymiany
1. Zakres polityki
graphtechde (dalej „my” lub „nas”) umożliwia konsumentom korzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz z ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Dodatkowo oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 45 dni od jego otrzymania. Ta dodatkowa procedura ma charakter dobrowolny i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.
Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia rozpoczyna się zgodnie z zasadami właściwymi dla sposobu realizacji danej dostawy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem wskazanego terminu poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail:
solutions@graphtechde.com
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale jego zastosowanie nie jest obowiązkowe. Wystarczające jest przekazanie jednoznacznej informacji o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
3. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny podczas składania zamówienia, dodatkowa część kosztu wynikająca z droższej opcji nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi dodatkowych kosztów z tytułu zastosowania innego sposobu zwrotu.
4. Koszty odesłania towaru
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformowaliśmy konsumenta, że ponosimy te koszty, albo w przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, nie przekazaliśmy wymaganej informacji o przewidywanych kosztach zwrotu.
Jeżeli produkt może zostać zwrócony standardową przesyłką, konsument może wybrać odpowiednią dla siebie metodę odesłania, z uwzględnieniem właściwego zabezpieczenia produktu na czas transportu.
W przypadku produktów wielkogabarytowych lub takich, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką, zastosowanie mają zasady opisane poniżej.
5. Zwrot mebli i innych produktów wielkogabarytowych
Jeżeli przedmiotem odstąpienia od umowy jest mebel lub inny produkt, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o nich prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Orientacyjny koszt transportu zwrotnego standardowego produktu wielkogabarytowego może wynosić od 150 do 600 zł za jedną przesyłkę.
Rzeczywisty koszt zwrotu może zależeć w szczególności od wymiarów i masy produktu, liczby paczek, miejsca odbioru oraz dostępnej metody transportu.
W przypadku większych lub niestandardowych produktów koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż wskazany przedział. Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu konkretnego produktu jest udostępniana przed zawarciem umowy, jeżeli charakter produktu wymaga zastosowania transportu innego niż zwykła przesyłka pocztowa.
6. Korzystanie z towaru przed jego zwrotem
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.
Jeżeli konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z takiego korzystania.
Samo sprawdzenie produktu w zakresie odpowiadającym możliwościom zapoznania się z nim w zwykłych warunkach nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
7. Brak zgodności towaru z umową
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innych cech uzgodnionych przy zakupie.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym żądać naprawy albo wymiany towaru.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona bezpłatnie dla konsumenta. Obejmuje to w szczególności niezbędne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.
Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową jest niezależna od dobrowolnej 45-dniowej procedury zwrotu lub wymiany.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem zasad i wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.
8. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu braku zgodności
W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Może to mieć miejsce w szczególności wtedy, gdy:
odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta;
podjęta próba naprawy lub wymiany nie doprowadziła towaru do zgodności z umową;
brak zgodności występuje nadal mimo podjęcia próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
brak zgodności towaru z umową jest istotny;
z okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może skorzystać z odpowiedniego środka przewidzianego przez przepisy bez konieczności korzystania w pierwszej kolejności z naprawy lub wymiany, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Prawo odstąpienia z powodu braku zgodności towaru z umową jest odrębne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
9. Zgłoszenie problemu z produktem
W przypadku stwierdzenia problemu z produktem konsument może skontaktować się z nami pod adresem:
solutions@graphtechde.com
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Jeżeli charakter problemu pozwala na jego udokumentowanie, pomocne mogą być również zdjęcia lub nagranie przedstawiające niezgodność.
Do zgłoszenia nie jest konieczne dołączenie paragonu, jeżeli zawarcie umowy można potwierdzić w inny wiarygodny sposób, na przykład za pomocą numeru zamówienia lub potwierdzenia płatności.
Na reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli nie odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana w zakresie i na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
10. Dobrowolny zwrot lub wymiana w terminie 45 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz ustawowych uprawnień dotyczących braku zgodności towaru z umową oferujemy dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania.
Termin 45 dni liczony jest od dnia doręczenia produktu konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie.
Dobrowolny 45-dniowy zwrot lub wymiana stanowi dodatkową możliwość handlową. Nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
11. Warunki dobrowolnego zwrotu lub wymiany
W ramach dobrowolnej procedury 45-dniowej zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane, jeżeli produkt:
nie był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania;
zachował stan odpowiedni do ponownego wprowadzenia do sprzedaży, z uwzględnieniem charakteru produktu;
nie został celowo uszkodzony ani zmodyfikowany;
odpowiada produktowi objętemu zamówieniem.
Jeżeli problem z produktem wynika z braku zgodności towaru z umową, sprawa jest rozpatrywana na podstawie ustawowych uprawnień konsumenta, niezależnie od warunków dobrowolnego zwrotu.
Warunki dobrowolnego 45-dniowego zwrotu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
12. Procedura dobrowolnego zwrotu
W celu rozpoczęcia dobrowolnego zwrotu należy skontaktować się z nami:
E-mail: solutions@graphtechde.com
Telefon: +81 48 736 4827
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informację, że zgłoszenie dotyczy dobrowolnego zwrotu w ramach 45-dniowej procedury.
W przypadku dobrowolnego zwrotu można również przekazać informację o przyczynie zwrotu. Podanie przyczyny pomaga nam usprawniać obsługę, ale nie jest wymagane w zakresie, w jakim zwrot jest realizowany na zasadach dobrowolnej procedury.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz właściwego adresu, na który należy odesłać produkt.
Procedura dobrowolnego zwrotu obejmuje zasadniczo następujące etapy:
kontakt z nami i przekazanie numeru zamówienia;
potwierdzenie zgłoszenia i przekazanie instrukcji dotyczących zwrotu;
odesłanie produktu na wskazany adres;
otrzymanie i weryfikacja zwróconego produktu;
rozpoczęcie zwrotu płatności po zaakceptowaniu zwrotu.
13. Odesłanie produktu
W przypadku dobrowolnego zwrotu należy poczekać na potwierdzenie zgłoszenia oraz otrzymanie informacji dotyczących właściwego adresu zwrotnego przed wysłaniem produktu.
Standardowy adres zwrotu:
62, 4-chome, Chūō, Kasukabe, prefektura Saitama, 344-0067, Japonia
Jeżeli dla konkretnego zgłoszenia zostanie wskazany inny adres lub sposób organizacji transportu, należy zastosować informacje przekazane w odpowiedzi na zgłoszenie.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub numeru śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procedury.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
14. Weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu sprawdzimy przede wszystkim, czy zostały spełnione warunki dodatkowej 45-dniowej procedury.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien pozostawać w stanie odpowiednim do ponownego wprowadzenia do sprzedaży, z uwzględnieniem charakteru produktu.
Jeżeli produkt został użyty lub zmieniony w sposób wykraczający poza warunki dobrowolnej procedury, możemy odmówić przyjęcia dobrowolnego zwrotu, jeżeli warunki tej procedury nie zostały spełnione.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Powyższe zasady nie ograniczają odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową ani ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
15. Zwrot środków w ramach dobrowolnego zwrotu
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu zwrot płatności zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego produktu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono z konsumentem inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli płatność została dokonana kartą, zwrot zostanie skierowany na rachunek powiązany z używaną kartą.
Po zainicjowaniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Postanowienia dotyczące dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowych terminów ani uprawnień konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy.
16. Procedura wymiany
Wniosek o dobrowolną wymianę należy przesłać na adres:
solutions@graphtechde.com
lub skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:
+81 48 736 4827
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informację o produkcie, który ma zostać wymieniony.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz właściwego adresu zwrotnego.
Standardowy adres:
62, 4-chome, Chūō, Kasukabe, prefektura Saitama, 344-0067, Japonia
Po otrzymaniu zwracanego produktu jego stan zostanie zweryfikowany.
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana i wybrany produkt jest dostępny, zostanie on przygotowany do wysyłki standardowo w terminie od 1 do 3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, poinformujemy konsumenta o możliwych rozwiązaniach.
Dobrowolna wymiana jest dodatkową możliwością handlową i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową.
17. Koszty dobrowolnego zwrotu i wymiany
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany z przyczyn niezwiązanych z brakiem zgodności towaru z umową bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że w indywidualnym przypadku poinformujemy inaczej.
Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z braku zgodności towaru z umową albo z otrzymania produktu innego niż zamówiony, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe zasady dotyczące kosztów.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu wielkogabarytowego konsument powinien uwzględnić przewidywany koszt transportu zwrotnego wskazany przed zakupem.
18. Koszty zwrotu produktów wielkogabarytowych
W przypadku dobrowolnego zwrotu mebla lub innego produktu wielkogabarytowego orientacyjny koszt transportu zwrotnego może wynosić od 150 do 600 zł za jedną przesyłkę.
Ostateczna kwota może zależeć od wymiarów i masy produktu, liczby paczek, miejsca odbioru oraz dostępnej metody transportu.
W przypadku kilku paczek lub produktów o niestandardowych wymiarach koszt zwrotu może zostać ustalony indywidualnie przed organizacją transportu.
Jeżeli zwrot wynika z braku zgodności towaru z umową, niezbędne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, nie obciążają konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
19. Anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce zrezygnować z zamówienia przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem:
solutions@graphtechde.com
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przewoźnika, w miarę możliwości uwzględnimy prośbę o anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz ustawowe odstąpienie od umowy po jej zawarciu są odrębnymi sytuacjami i podlegają właściwym dla nich zasadom.
20. Brak odbioru przesyłki
Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli konsument chce odstąpić od umowy, powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w terminie przewidzianym dla tego prawa.
Po otrzymaniu takiego oświadczenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania i zwrotu produktu.
Samo nieodebranie przesyłki nie powinno być traktowane jako forma złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
21. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany, braku zgodności towaru z umową oraz statusu zgłoszenia można skontaktować się z nami:
Adres:
62, 4-chome, Chūō, Kasukabe, prefektura Saitama, 344-0067, Japonia
Telefon:
+81 48 736 4827
E-mail:
solutions@graphtechde.com
Godziny kontaktu:
Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)