Polityka wysyłki

1. Obszar dostawy

graphtechde (dalej „my”) realizuje dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia mogą być doręczane na prawidłowo podane adresy znajdujące się w granicach Polski.

Obecnie wysyłka jest dostępna wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia z adresami dostawy znajdującymi się poza Polską nie są obecnie realizowane.

2. Przyjmowanie i realizacja zamówień

Po złożeniu zamówienia sprawdzamy przekazane informacje i przystępujemy do przygotowania zamówionych produktów. W przypadku niekompletnych lub nieprawidłowych danych dotyczących zamówienia możemy skontaktować się z klientem w celu ich uzupełnienia lub wyjaśnienia.

Czas realizacji może zależeć od dostępności produktów, kompletności danych zamówienia oraz bieżącego etapu jego przygotowania.

3. Godziny obsługi zamówień

Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)

Zamówienia złożone poza wskazanymi godzinami są rejestrowane i przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

4. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Okres ten obejmuje weryfikację zamówienia, kompletowanie produktów, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi. Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu.

Jeżeli z przyczyn związanych z dostępnością produktu lub innymi okolicznościami realizacja zamówienia może potrwać dłużej, odpowiednie informacje mogą zostać przekazane klientowi przed wysyłką.

5. Przewidywany czas transportu

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas doręczenia wynosi zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych.

Wskazany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od standardowego procesu realizacji, w szczególności z powodu warunków transportowych, dni wolnych od pracy, utrudnień komunikacyjnych lub innych zdarzeń wpływających na przebieg dostawy.

Czas transportu należy liczyć od dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Niezależnie od podanego orientacyjnego czasu transportu zamówienie zostanie dostarczone w terminie uzgodnionym przy zawarciu umowy, a jeżeli nie uzgodniono innego terminu, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów dotyczących dostawy towarów.

6. Przebieg dostawy

Po przygotowaniu zamówienia przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi odpowiedzialnemu za jej doręczenie.

Po nadaniu przesyłki informacje dotyczące jej statusu mogą być aktualizowane w systemie śledzenia przewoźnika. Aktualizacja danych może nastąpić z pewnym opóźnieniem, zwłaszcza na początkowym etapie transportu.

Jeżeli doręczenie trwa dłużej niż przewidywano, zalecamy sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki oraz skontaktowanie się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

7. Koszt dostawy

Dostawa wszystkich zamówień realizowanych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest bezpłatna.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów za standardową dostawę zamówienia na adres znajdujący się na terytorium Polski, niezależnie od wartości zamówienia, liczby zamówionych produktów ani ich rodzaju, z zastrzeżeniem dostępności dostawy dla danego produktu i adresu.

Informacja o bezpłatnej dostawie jest przedstawiana klientowi podczas składania zamówienia oraz w odpowiednich informacjach dotyczących dostawy.

Jeżeli w wyjątkowej sytuacji dla konkretnego zamówienia miałyby zastosowanie dodatkowe koszty związane z wybraną przez klienta usługą niestandardową lub dodatkowymi usługami, ich wysokość oraz charakter zostaną przedstawione przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia i dokonaniem płatności.

Nie pobieramy opłat za standardową dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.

8. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą podstawowe informacje dotyczące zakupu, w tym numer zamówienia oraz informacje związane z płatnością.

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli numer przesyłki jest dostępny, może zostać przekazana również informacja umożliwiająca śledzenie dostawy.

Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, korzystając z danych podanych podczas składania zamówienia oraz właściwego numeru zamówienia.

Jeżeli dane dotyczące przesyłki nie są jeszcze dostępne, może to oznaczać, że zamówienie znajduje się nadal na etapie przygotowania lub że informacje przewoźnika nie zostały jeszcze zaktualizowane.

9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie doręczona w stanie wskazującym na uszkodzenie albo nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, należy możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem solutions@graphtechde.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz krótko opisać problem. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki pomocne mogą być również zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące przesyłki i przekażemy dalsze informacje dotyczące sposobu rozwiązania problemu.

Odpowiedzialność za przesyłkę w czasie transportu pozostaje po stronie sprzedawcy, z wyjątkiem sytuacji, w których konsument samodzielnie wybrał przewoźnika spośród dostępnych opcji, które nie były oferowane przez sprzedawcę.

10. Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych dostawy lub rezygnacja z zamówienia, należy skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem solutions@graphtechde.com.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, możemy w miarę możliwości uwzględnić zgłoszoną zmianę.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu dostawy może nie być już możliwa albo może wymagać dodatkowych ustaleń z przewoźnikiem.

11. Adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, w tym dane potrzebne do prawidłowego doręczenia przesyłki.

Nieprawidłowy lub niepełny adres może spowodować trudności w doręczeniu albo konieczność dodatkowego kontaktu w celu ustalenia prawidłowych danych.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Podejmiemy odpowiednie działania zależnie od aktualnego statusu zamówienia i przesyłki.

12. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania oraz tego, czy nie nosi ono widocznych śladów uszkodzenia.

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania warto wykonać zdjęcia przed jego otwarciem oraz zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.

Brak zgłoszenia uszkodzenia opakowania przy odbiorze nie ogranicza uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

13. Termin dostawy i opóźnienia

Jeżeli nie uzgodniono z klientem innego terminu dostawy, towar powinien zostać dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 45 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli uzgodniony termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsument może skontaktować się z nami w celu ustalenia dodatkowego odpowiedniego terminu dostawy, o ile jest on wymagany w danej sytuacji.

Jeżeli pomimo upływu dodatkowego terminu towar nie zostanie dostarczony, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych dla przypadku niedostarczenia towaru, w tym odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

W sytuacjach, w których termin dostawy był istotnym elementem umowy, a zamówienie nie zostało dostarczone w uzgodnionym terminie, mogą mieć zastosowanie szczególne zasady dotyczące odstąpienia od umowy.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, adresu doręczenia lub problemów z przesyłką można skontaktować się z nami:

Adres: 62, 4-chome, Chūō, Kasukabe, prefektura Saitama, 344-0067, Japonia

Telefon: +81 48 736 4827

E-mail:solutions@graphtechde.com

Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)